第六届中国国际进口博览会将于今年11月在上海举行，美丽的“四叶草”将又一次进入进博时间，广迎四方宾客，展现中国不断扩大开放、分享发展机遇的决心和信心。近期，上海公司通过建设高速且安全的通信网络、建立实战服务保障体系等举措，全力为进博盛会“越办越好”贡献力量。

办博、参博、观博，离不开一张高速、立体化的网络。上海电信以最高标准、最严要求保障进博会举办场所——国家会展中心（上海）及周边重点区域公众网络畅通。截至目前，上海电信已制定多项网络保障应急预案，完成对上海交通干线、国家会展中心（上海）等地区的网络扩容和优化，并完成机房基础能力、线路资源能力、业务接入能力与安全性评估工作。

为全力确保展商和观众上网无忧，上海电信借助载波聚合等技术，携手友商对全场馆进行200M CA 5G网络覆盖，高速网络将满足媒体和参展商对4K/8K超高清直播、云会议、云直播等需求。同时，为确保全世界观众通过不同平台实时了解本届进博会精彩内容，上海电信聚焦重要媒体用户服务保障工作，提供广播级视讯光端机，做好国展中心（内场）点位以及外场演播室等十多个传输点位视讯光缆传送，还预留了KU/C频段卫星车，随时响应重要媒体客户的临时视讯转播任务，确保把进博会精彩内容传送至全世界。

在服务保障工作方面，上海电信成立了服务保障团队，建立了流程管控、信息共享、情况监控等保障机制；组建进博会服务保障临时党支部，充分发挥基层堡垒作用。在进博会馆内，上海电信劳模陈小芳带队的“小芳”进博服务班组将为参展人员提供通信方面的咨询、接待以及双语、便民服务；场馆外，上海电信将把离场馆最近的振泾路营业厅打造成城市文明志愿服务站，为八方来客打造环境美、服务优、业务好的舒适环境。为更好地服务好外国友人，上海电信10000客服热线配备了英文座席，可为客户提供故障报障、账务查询、业务咨询、投诉申告等一站式服务。

“专业观众若需要办理进博会展期停车证应联系哪里？”近期，由上海电信承建并运营的24小时服务热线“021-968888”变得格外忙碌。上海电信积极打造智能化语音平台，形成丰富多样的移动化应用。多形式、多层次、全方位的“智能IVR语音导航”咨询服务体系已于9月中旬正式上线，提供了更加便捷有效的进博信息获取渠道。用户遇到问题，在线客服可将问题同步传输至人工座席，极大缩短了与用户交互时间，提高服务效率和用户满意度。