针对“临柜不方便”“上门服务需预约”等客户诉求，近日，江苏南京分公司联合江苏公司业务运营支撑中心打造线上互动式“比邻柜台”，率先试点服务推动平台优化、推广，新窗口、新服务为客户“面对面”解决问题，获得了广大客户的好评。

“比邻柜台”主要有业务咨询实时响应、可视化交流互动、在线核验身份、线上受理业务等功能，为不便到厅办理业务的客户提供解决问题的路径。针对手机丢失挂失、手机复机等常见而又紧急的问题，开设视频服务专席，通过邀约码主动邀约的形式，为客户提供诉求速办服务，实现业务办理时间由48小时缩减至10分钟之内，有效减少重复投诉，提高投诉处理效率。

目前，南京电信通过制作“比邻柜台”的推广视频，在微信公众号、视频号和营业厅进行轮播宣传，以“见屏如见面，天涯若比邻”为宣传标语，引导客户采用连线视频的形式感受电信新服务。如今，南京电信“比邻柜台”试点已初见成效，月服务量超1.4万人次，客户在“云”上体验到中国电信优质、便捷、高效的服务。