近日，中国电信苏州分公司人民路营业厅来了一对特殊的客户。夫妇二人没有说话，用手指比划，营业厅爱心大使刘瑛见到后，立即把他们迎到“爱心翼站”，用手语和他们交流。

“爱心翼站”是中国电信面向广大弱势群体、户外工作者打造的品牌公益项目。苏州分公司积极建设“爱心翼站”，充分发挥营业厅便民服务作用，把温暖送至为民服务的神经末梢。在这里，多元化、生活化、精细化的服务成为了户外工作者的安全港、老年人使用信息服务的智慧站。厅内面向特殊群体推出专属的爱心服务，设有爱心大使进行一对一服务和指导。

在爱心专席，经过一番手语交流，刘瑛了解到两位老人想购买一款智能机，于是她细致耐心地介绍了手机配置，演示手机拍照功能，还和两位老人加了微信好友，夫妇俩非常高兴，临走时向这位爱心大使竖起了大拇指。

在刘瑛的好友列表里，有很多聋哑人朋友，因为手语服务，刘瑛收获了他们的信任和依赖。聋哑客户如果想来厅里交话费、办业务，会提前在微信上和她约好时间，有刘瑛在，他们觉得特别踏实。现在，刘瑛还将手语教给更多的同事，让“爱心翼站”成为特殊群体的温暖港湾。

2021年初以来，苏州分公司在全市范围打造了85家“爱心翼站”，刘瑛所在的人民路营业厅地处古城区，老年顾客居多。“爱心翼站”定期组织助老微课堂，提供智能手机集中教学，帮助老年群体“追”上智能时代的步伐。每月邀请老年人进店已成常态，截至目前已服务老年群体8000人次。“爱心翼站”的暖心服务多次被媒体报道，爱心大使陆佳园在微课堂指导老人使用智能手机的画面，还上了今年3月27日的央视“焦点访谈”栏目。

今年疫情防控期间，“爱心翼站”暂时取消了线下微课堂，爱心大使每天在群里为老人们送去问候和服务，线上群比以往更活跃了，群里的老人们学会了疫情“三件套”“六还要”，爱心大使教叔叔阿姨们 “不信谣、不传谣”，非必要不出门，陌生短信链接别乱点……就在苏州摘星的第三天，爱心大使组织微课堂的阿姨们过了一次有仪式感的“母亲节”，普及疫情下的防诈小常识，为群里每天坚持防疫打卡的阿姨颁发证书、送上鲜花，厅里洋溢着老人们欢乐的笑声。

暖心服务吸引了一大波“老年粉”，厅里的意见本上写满了表扬的话语。“我是一个70多岁的老年人，手机微信登不上，急坏了。厅里的小宋反复教了我几十分钟。谢谢她，给一个大大的赞。”“我是退役老兵方先生，我要表扬你们的张颖恒同志，服务质量佳、认真负责、我很感动。”

有“请进来”的欢乐，还有“走出去“”的责任。爱心大使定期进社区，为老年人开展智能手机辅导活动，宣传反诈知识；烈日下，走上街头，给环卫工人、物流师傅送上口罩、水和消毒湿巾，叮嘱他们身后就是中国电信爱心翼站，累了记得来厅里休息；疫情期间，提供上门服务，为居家的老人办理宽带业务。

这里暖意涌动，这样的暖心服务每天都在“爱心翼站”上演。

中国电信“爱心翼站”，温暖在您身边。